Что делать если брони вашей гостиницы не оказалось?

Кто вы? Я вас не знаю! Идите… ищите другую гостиницу!

Это пожалуй самое неприятное, что может произойти при заселении. Что делать в такой ситуации? куда бежать? Где найти новую гостиницу за вменяемые деньги? Как сделать так, чтобы такого не случилось?

Основываясь на своем опыте бронирования примерно 400 гостиниц в большинстве известных сервисов, могу сказать, что неприятные ситуации и проблемы бронирования бывают у всех сервисов. Очень редко, но бывают. Реже у крупных.

Когда приезжаешь, а тебя не ждали. Или факс (!!!) не пришел или у партнера сервер был не доступен, или письмо попало в спам… не суть важно, почему. По моему опыту, одна из 50-80 броней не доходит.

простите, мест нет

Чаще всего в этом сервисы бронирования не при чем. Обычно хозяева отелей сами не замечают бронь и селят кого-то с улицы. Реже бывает так, что у них произошло ЧП а снять номера с бронирования забыли.

Еще накладки случаются в небольших частных гостиницах, при позднем бронировании, то есть бронировании вечером на тот же день. Когда остается один номер и уже девять вечера, большой шанс, что этот номер на самом деле уже занят, а хозяин уже спит и с шести вечера не открывал компьютер.

И вот вы приезжаете, а брони нет.

Если в отеле есть свободные номера, он, конечно же, заселит вас, правда попросит показать распечатку брони, чтобы понять, сколько с вас брать денег и какие услуги включены. По сути, для вас это не будет отличатся от обычного заселения.

А если свободных номеров нет… В этом случае, отель должен быть максимально ласков, постараться разместить вас в соседних отелях и возместить разницу в стоимости. Вот только чаще всего он этого не делает. А зря. Репутация в наши дни дороже денег.

Что делать?

Если свободного времени много, то звоните в поддержку того сервиса, где было сделано бронирование и через пару часов вас поселят в какой-то другой отель, иногда классом выше. Если тот отель будет дороже — разницу возмещает тот, кто накосячил и это происходит без вашего вмешательства, что хорошо.

Мне обычно ждать не хочется, поэтому я действую проще — прямо на месте, воспользовавшись бесплатным Wifi накосячившей гостиницы, открываю сайт или приложение любимой системы бронирования, смотрю, что есть вокруг из подходящего и иду туда ногами. Не бронирую, так как это уже не имеет смысла. Если на ресепшене управляющий, опытный ресепшионист или сам хозяин отеля — получаю очень хорошую цену. Заметно ниже цены, указанной в системе бронирования. Ибо если они не сдадут номер мне, то кому-то еще врядли уже успеют. Исключение — германо-говорящие страны, где сильно дешевле обычно сдать не могут, но зато сразу называют минимально возможную цену.

Если на ресепшене договориться на нормальные условия не получилось (было всего пару раз) — иду дальше или бронирую их же онлайн у них же на глазах, а потом пишу менеджеру отеля, чтобы поменяли сотрудника на более умного. Больше 30 минут решение вопроса еще ни разу не заняло.

А вот дальше пишу в поддержку системы бронирования, чтобы вернули деньги и наказали виновных. Овербукинг, то есть когда один номер случайно продали два раза — одна из самых страшных провинностей для гостиницы и системы бронирования наказывают за это очень серьезно. Не забудьте — если новая гостиница вышла немного дороже, чек нужно приложить к заявлению или отправить в поддержку системы бронирования — разницу компенсируют.

Что самое главное — не надо воспринимать такую ситуацию как конец света и портить удовольствие от поездки всем окружающим. Они не виноваты. Отнеситесь к этому как к новому, необычному опыту. Как к квесту, челленджу или игре.

Ведь на самом деле, такие накладки и последующий опыт, запоминаются гораздо лучше, чем просто гладко прошедшая поездка. И часто благодаря этому оказываешься в более интересных местах и знакомишься с новыми людьми. Но если размахивать руками и обвинять всех окружающих — вместо легкого дискомфорта и удовольствия от дальнейшего отпуска, получите только стресс.

Как сделать так, чтобы накладки точно не произошло?

Например в случае с деловыми поездками или заселением поздно ночью, совсем не хочется искать новое место для ночлега. Поэтому на следующий день после совершения бронирования, напишите или позвоните в гостиницу и уточните, что они получили бронь на вашу фамилию. И еще раз, накануне заезда, для особо переживающих. Вот и все. Но повторюсь — накладки бывают крайне редко. Настолько редко, что человек, путешествующий два раза в год, скорее всего ни разу с ними не столкнется.

В каких случаях лучше делать бронь через системы бронирования а не напрямую в отеле?

Допустим в городе проходит карнавал или другое крупное событие, при котором буквально все гостиницы в центре заняты и при котором цены непосредственно перед мероприятием взлетают до небес. Какой-нибудь карнавал в Рио. А вы умный, вы забронировали сильно заранее, да еще и напрямую в гостинице, чтобы подешевле. И вот за день до вашего предстоящего заселения, появляется желающий снять этот номер за гораздо больше денег. Недобросовестные хозяева в таком случае могут написать «извините, у нас прорвало канализацию, поэтому…». А в худшем случае — вообще ничего не напишут и вы узнаете об этом уже на пороге гостиницы.

А вот с бронированиями, сделанными через международные системы, они так поступать не будут в большинстве случаев, ибо это грозит им дальнейшими санкциями вплоть до исключения из системы, что может поставить крест на бизнесе. Но все равно стоит связаться с гостиницей накануне и уточнить, что все в порядке.

Где лучше всего забронировать гостиницу, чтобы избежать проблем?

Лично я всегда рекомендую Booking.com и Hotellook.ru — у них очень хорошая поддержка, быстро решающая любые проблемы, если они возникают. По Азии еще очень хорошо работает Agoda, правда с их поддержкой ни разу не сталкивался, так как ни разу не было проблем, а бронирую я там не часто.

 

(с) Александр Андреев, специально для TripSchool.ru


От автора:

Здесь я собрал все самые полезные ссылки для организации путешествий, которыми пользуюсь сам. Вы так же всегда можете найти эти ссылки в разделе «Планирование путешествий» в меню наверху.

Если возникнут вопросы — задавайте их в комментариях, в группах или через кнопку «задать вопрос». Буду рад ответить.

 

 


Комментарии: